服務意識溝通技巧培訓PPT模板。所謂服務意識，就是預計客人需求的能力。我們說一名員工具有服務意識，就是說他/她能夠預估客人大多數的需求並作出相應的服務，對於高於基本服務的部分，能夠主動想辦法幫助客人滿足其需求。

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